+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Закон о защите прав потребителей вернуть мебель

Содержание

Возврат какой мебели возможен по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей вернуть мебель

Любая покупка товара, с точки зрения права, является сделкой. В ней участвуют две стороны: продавец товара и покупатель.

Законодательство РФ устанавливает особенности отношений продавца и покупателя совокупностью регламентирующих статей.

В частности, прописаны нюансы, связанные с возвратом мебели по закону «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации:

Особенности возврата по различным причинам

Предметы мебели не считаются каким-то особенным товаром, однако есть несколько тонкостей, которые следует учитывать при попытке возврата купленных изделий.

Мебель не понравилась

Покупатель имеет законное право вернуть или заменить предмет в течении 14 дней (не считая дня покупки), даже если мебель не имеет дефектов.

Это указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителя» (ЗОЗПП).

Основным условием осуществления данной процедуры является отсутствие у предмета признаков потери товарного вида, в том числе:

  • сорванных ярлыков, пломб или бирок, установленных на фабрике;
  • имеется товарный или кассовый чек;
  • сохранен надлежащий внешний облик изделия.

Клиент в данной ситуации не должен обосновывать свое решение, а деньги, отданные им за товар, должны быть отданы ему в течение трех дней.

Внимание: Обмен или возврат комплектов мебели не производится, поскольку считается сложным техническим изделием.

Перечень товаров, не подлежащих обмену изложен в Постановлении Правительства РФ №55 п. 8.

Срок 14 дней установлен для того, чтобы покупатель смог оценить товар, принять решение, оставит он его или вернет продавцу. По истечении данного срока покупатель не обязан возвращать деньги или производить обмен.

Не подошла по размеру

В данном случае, клиент имеет право либо вернуть мебель в магазин, либо обменять ее на ту модель, которая имеет необходимые габариты.

Если на данный момент у продавца нет в наличии мебели, удовлетворяющей потребителя по всем параметрам, то производится возврат денег.

Данная процедура также должна происходить не позднее 14 дней с даты совершения покупки.

В ситуации, когда изделие создано на заказ, вернуть его без причины не получится, так как считается, что во время производства были учтены все пожелания потребителя.

Возврат возможен лишь в двух случаях:

  1. у продукта есть серьезные недостатки;
  2. обнаружены небольшие изъяны, но срок их устранения превышен.

Это прописано в статьях 28 и 29 (ЗОЗПП).

Существенный недостаток – это дефект, устранить который или невозможно, или ремонт связан с длительным сроком и большими денежными затратами.

Для того, чтобы подтвердить факт наличия дефектов, придется обратиться к независимым экспертам, но чаще всего, получается урегулировать спорный момент с исполнителем заказа без экспертизы.

Порядок возмещения денежных средств

Вернуть деньги, потраченные на приобретение товара, можно обратившись устно или письменно к администрации магазина.

Есть некоторые особенности, касающиеся исходного состояния предмета мебели.

Иногда для возврата даже качественного товара требуется письменное заявление. Образец — здесь.

Качественные изделия

При возврате мебели нормального качества в магазин требуется обратиться к продавцу, возможно, администрация будет настаивать на составлении письменного заявления.

Скорее всего нужно будет предъявить чек (или аналогичный документ, свидетельствующий о факте покупки). Например, если мебель приобреталась в интернет-магазине, в роли документа может выступать договор купли-продажи, привезенный курьером на дом.

Если не получится обменять изделие на аналогичное, то деньги должны быть возвращены не позже, чем через 3 дня.

Вещи ненадлежащего качества

В тех случаях, когда мебель является некачественной, покупатель имеет право написать претензию и настаивать на обмене, устранении неисправностей или возврате денег.

Заявление составляется в письменном виде, если устное обращение к администрации торгового заведения не привело к желаемой отмене (или пересмотру) сделки.

Образец заявления в магазин о возврате некачественного товара можно скачать по этой ссылке.

Кода продавец настаивает на том, что проданный товар не имел повреждений во время покупки, следует обратиться к экспертам для проведения соответствующей процедуры оценки качества мебели. Работа специалистов-оценщиков длится до 5 дней.

Если эксперты вынесли заключение о том, что изъяны действительно присутствуют и вызваны нарушением технологии изготовления, при этом не связаны с последствиями неправильной эксплуатации, продавец обязан заменить изделие, устранить неисправности (если это возможно) или вернуть клиенту деньги.

Все расходы по транспортировке мебели несет виновник нарушения сделки, то есть торговая точка.

До истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца, а после окончания его, — за счет покупателя.

Но если специалисты докажут, что клиент не виноват в порче мебели, а имеет место брак при производстве, продавец должен будет вернуть покупателю средства, потраченные на проверку изделия.

По соглашению сторон, если дефекты не сильно выражены, может быть сделан перерасчет, тогда покупатель может получить не всю сумму, потраченную на покупку, а ее часть, при этом бракованный продукт останется у него.

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mebeli-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Закон о защите прав потребителей вернуть мебель

Подбирая себе интерьер, каждый хочет, чтобы его приобретения гармонично смотрелись в доме. Иногда возникает необходимость по тем или иным причинам вернуть мебель, которая была только куплена. Законодательство о возврате допускает такую возможность, но с учётом некоторых нюансов. Рассмотрим их более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможен ли возврат или обмен мебели

Нормативами прописаны типы продукции, которые при определённых обстоятельствах можно вернуть или поменять. Сюда, среди прочего, относится мебель. Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин Закон разрешает при условии, что она сохранила свой товарный облик и подлежит дальнейшей реализации.

Правило «четырнадцати дней» известно практически каждому, однако, не все знают, что оно касается исключительно тех случаев, когда изделие должного качества. Продукт с повреждениями тоже разрешается сдать в магазин, но тут есть некоторые оговорки.

Например, мебель обмену и возврату не подлежит, когда её качество пострадало в результате деяний самого покупателя.

Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно.

Юридический аспект

На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей. Мебель разрешается возвратить в место совершения сделки и требовать от продавца:

  • заменить продукт на другой той же марки;
  • обменять на альтернативную, если в магазине есть другая мебель, подходящая клиенту;
  • снизить цену;
  • безвозмездно отремонтировать продукт;
  • организовать реверсию денежных средств.

Подлежит ли возврату качественная мебель

Многих интересует, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась человеку, когда он уже заплатил за заказ и привёз его домой. Так, при сдаче качественной мебели потребитель не должен пояснять причин её возврата. В качестве таких могут послужить:

  • не та форма;
  • неподходящие габариты;
  • не вписывающийся в интерьер фасон;
  • не та расцветка;
  • неподходящая комплектация.

По любому из вышеперечисленных оснований изделие можно принести обратно на протяжении двух недель с момента покупки.

Если она не подошла по размеру

Временами складываются ситуации, когда при заказе вроде вычисляешь одни параметры, а мебель после сборки занимает больше места, чем предполагалось.

При таких обстоятельствах людей волнует вопрос, можно ли вернуть шкафы в магазин (или любой другой предмет мебели), где производилась покупка.

Возврат денег производится при условии, что во время процедуры соблюдены установленные сроки её проведения.

Условия возврата некачественной мебели

Соответствуя правилам возврата мебели, обмен некачественного изделия производится даже тогда, если все гарантийные временный периоды окончены. При этом значительным недостатком считается неустранимый дефект, что существенно.

В случае обнаружения такового лицу нужно будет составить претензию продавцу. В некоторых случаях для установления причин возникновения рассматриваемого брака может понадобиться проведение экспертизы.

Эта процедура ложится на плечи реализатора.

Скачать образец претензии можно тут

Однако дефекты или брак не должны быть следствием действий покупателя. Стоит также учитывать, что потребитель не вправе вернуть мебельный комплект или гарнитуру. Т.е. те изделия, что подлежат сборке и представляют собой единый набор.

Изготовленной по индивидуальному заказу

Нередко можно встретить ситуации, когда из всего ассортимента продукции сложно выбрать подходящую мебель. В таком случае её делают по индивидуальным характеристикам заказчика. Но даже несмотря на то, что такая продукция собрана специально по заданным характеристикам, иногда у людей всё же возникают вопросы возврата мебели по закону.

При изготовлении изделий по индивидуальному заказу следует тщательно провести все замеры и дать точные данные тому, кто будет её делать.

Согласно законодательству возвратить мебель, сделанную на заказ, нельзя. Исключением является только наличие брака, который допустили при изготовлении продукции.

Можно ли вернуть мебель, купленную через интернет

Все чаще и чаще люди предпочитают долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки онлайн. Однако из-за того, что посмотреть и пощупать товар нельзя в жизни он частенько не оправдывает наши ожидания и отличается от того, что выставлено в интернете. При таких обстоятельствах актуальна проблема, к кому обращаться и как вернуть мебель, купленную в интернет-магазине.

Положения закона гласят, что товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в любой момент до его получения, а также на протяжении 7 дней после передачи изделия. А когда потребителя не предупредили о таких условиях и временных ограничениях данный период может продлеваться до трёх месяцев.

Если нарушены сроки поставки

Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  • установить новые временные рамки;
  • требовать расторжения соглашение;
  • потребовать выплату неустойки.

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи. Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств.

Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара. Вместе с тем, она не должна превышать стоимость самой покупки.

Данное требования должно быть выполнено на протяжении 10 дней.

Если продавец вам отказал

Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру.

Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд.

При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф.

Судебная практика

Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности. Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются.

В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах.

Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано.

Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста. Госпошлина для данной категории дел не установлена.

Заключение

Предметы мебели являются не дешёвой покупкой, а лицезреть их приходится каждый день. Поэтому, если изделие не подходит по каким-либо параметрам или имеет существенный дефект – его нужно вернуть обратно в магазин.

Законодательство устанавливает такую возможность как для качественного товара, так и некачественного. Исключением выступают только комплекты и гарнитуры.

Необходимо обратить внимание на все существующие условия возврата, чтобы изначально знать, на что можно претендовать в случае, если покупка вас не удовлетворит.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/mebel-v-magazin.html

Возврат мебели в течении 14 дней в магазин: порядок и условия

Закон о защите прав потребителей вернуть мебель

Приобретя новую мебель домой и вписав ее в интерьер, покупатель может разочароваться в покупке. В такой ситуации права покупателя защищает ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992, в котором определена возможность возврата мебели.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону

Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам. Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка.

А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров. По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки.

В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока.

Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.

Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.

Причины и условия возврата

Требование покупателя вернуть деньги за мебель может возникнуть по следующим причинам:

  1. Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам. Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной. Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.
  2. Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после экспертизы покупатель получает право на возмещение расходов. Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.

Это равноценные по значимости причины для возврата покупки, права покупателя в обоих случаях подкреплены законом.

Если мебель делалась под заказ

По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику.

Но это положение относится только к качественному товару, в случае брака клиент имеет право вернуть денежную сумму за заказ.

Если мебель изготовлена на индивидуальных условиях, можно говорить о выполнении услуг, а значит — ориентироваться на статью 29 ФЗ РФ № 2300-I, на основании которой клиент вправе требовать:

  • устранения брака за счет продавца;
  • уменьшения стоимости изделия и работ по его изготовлению;
  • возмещения расходов на самостоятельный ремонт;
  • изготовления другой вещи, равной по цене, качеству и материалу.

Этот вопрос можно решить на месте с представителем администрации магазина.

Порядок возврата товара и денег

Порядок действий потребителя при возвращении предметов мебели в магазин:

  1. Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
  2. Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
  3. Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
  4. Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
  5. Составить акт приема-передачи товара.
  6. Доставить документы в мебельный центр.

Если сотрудник примет претензию сразу, то деньги переводятся в течение 10 дней. Если продавцу требуется время на проверку товара, то заключается соглашение о проведении экспертизы. Экспертная проверка проводится для того, чтобы понять, кто виноват в возникновении дефекта, возможно ли починить вещь, что будет выгоднее: замена или ремонт.

Если экспертиза подтвердит вину продавца или производителя, то денежные средства вернут. Срок и стоимость проверки зависит от объема работы, степени брака, необходимости использовать дополнительное оборудование.

ВАЖНО! Учитывая габариты товара, для возврата потребуется воспользоваться услугами транспортной компании. Если осуществляется возврат мебели надлежащего качества, то оплачивает работу экспедитора и грузчиков покупатель. Если в магазин отправляется некачественная мебель, то транспортные расходы возмещаются за счет магазина.

Бракованная мебель

Изделие с браком возвращают в период гарантийного срока, а если он не указан, то в течение 2 лет. Руководство магазина не обязано предоставлять покупателю аналогичный товар на период экспертизы и ремонта.

Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик. Проводят экспертизу специалисты сервисного центра.

Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом. В таком случае осмотр и ремонтные работы проводятся за счет сервиса, а магазин раз в месяц возмещает расходы.

Но руководство оплатит услуги мастерской только если удастся доказать, что случай был гарантийным.

Негарантийный случай — это ситуация, в которой производитель не несет ответственности за поломку:
  1. Владелец самостоятельно пытался устранить брак.
  2. Потребитель собрал товар из нескольких подобных.
  3. Нарушена техника сборки изделия.
  4. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  5. Условия хранения продукта не соблюдались.
  6. Товар использовался не по назначению, с несоблюдением инструкции.

Кроме того, нет гарантии и на продукцию, ввезенную в РФ незаконно.

Неустойка при нарушении сроков поставки

Как правило, оплачивая покупку мебели, потребитель вносит предоплату. После доставки заказа по адресу платит вторую часть. Договор купли-продажи, подразумевающий предоплату, содержит условие о сроке передачи товара покупателю.

В случае если магазин нарушил указанные сроки поставки, ему начисляются пени в размере 0,5% от суммы, заплаченной продавцу.

Неустойка выплачивается с первоначально установленной даты доставки до дня, когда товар фактически будет привезен покупателю.

ВНИМАНИЕ! Если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара случилось по вине потребителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, потоп), то штрафные санкции к нему не применяются.

Причины отказа продавца принять товар обратно

Отказать клиенту в возврате продукции обратно возможно по нескольким причинам:

  1. Обнаружены следы эксплуатации качественного товара.
  2. Экспертами доказано, что в появлении брака виновен владелец.
  3. Если выяснится, что нарушены правила эксплуатации.
  4. Истек гарантийный период.

Во всех остальных ситуациях представитель магазина не может препятствовать желанию потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

Если сотрудник отказывается принимать претензию, то потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Судья обяжет продавца провести экспертизу по оценке качества и выплатить покупателю сумму за товар, расходы на юриста, траты на доставку и ремонт.

От выбора предметов мебели зависит внешний вид квартиры и настроение владельца. Мебельные гарнитуры приобретаются не на один год, поэтому к выбору нужно отнестись серьезно.

Перед покупкой стоит изучить технические характеристики изделия, измерить параметры и соотнести с размерами комнаты, внимательно прочитать условия предоставления гарантии, проконсультироваться с сотрудниками мебельного центра по поводу системы возврата и обмена.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/mebeli-v-magazin-po-zakonu

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Закон о защите прав потребителей вернуть мебель

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li>
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Закон о защите прав потребителей вернуть мебель

Покупка мебели — серьезный шаг. Тщательно подобранные предметы интерьера будут радовать своих хозяев не один месяц после приобретения. Но это значимое событие может быть омрачено недобросовестными действиями поставщиков или ошибками самого покупателя. Здесь важно владеть информацией о сроках, в которые можно совершить возврат мебели в магазин и о порядке возврата.

Законные права потребителя

Недобросовестные производители или продавцы мебели зачастую отказывают оформить возврат некачественных изделий, ссылаясь на некоторые нормы закона, но забывая упомянуть положения, предоставляющие такое право. Для того чтобы добиться нужного результата, потребителю необходимо знать статьи законов, на которые нужно ссылаться при возврате мебели.

Основным нормативным актом, регулирующим права покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Мебель — товар, который можно вернуть в торговую организацию, если у покупки есть недостатки. Качественную продукцию, включая мебельные гарнитуры и комплекты, отдать обратно нельзя. При обнаружении дефектов покупатель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

  • заменить товар;
  • уменьшить цену мебельного гарнитура, другого изделия-предмета интерьера;
  • расторгнуть договор и вернуть полную стоимость покупки;
  • произвести ремонт некачественных изделий;
  • возместить стоимость ремонта.

Сроки исполнения требований зависят от их состава. Все убытки, полученные пользователем в результате покупки некачественной мебели, также подлежат возмещению. Требования по возврату предъявляются реализатору, импортеру, производителю или уполномоченному лицу-представителю компании.

Большинство мебельных изделий — крупногабаритные предметы. Доставка товара тяжелее 5 кг проводится продавцом собственными силами. Если магазин отказывается исполнить эту обязанность, покупатель может самостоятельно вернуть некачественную мебель в торговый центр или к месту ремонта и потребовать возместить расходы.

Вернуть мебельную продукцию потребитель может во время срока гарантии или годности. Когда гарантийный период не установлен, возврат допускается в течение двух лет, при условии появления дефектов до получения товара потребителем. Недостатки, появившиеся из-за неправильной эксплуатации мебели, устраняются за счет покупателя.

В случае спора между потребителем и продавцом о причине появления дефектов и возможности возврата изделия, торговое предприятие (изготовитель) проводит техническую экспертизу изделия. Покупатель возмещает стоимость проверки, если эксперты не находят вины продавца в снижении качественных характеристик продукции.

Как вернуть денежные средства за некачественную мебель

Процедура возврата денег за мебель с дефектами или исполнения других требований зависит от магазина (поставщика, уполномоченной компании). Некоторые торговые организации принимают некачественный товар без каких-либо проблем, другие реализаторы чинят препятствия при возврате.

Закон не обязывает потребителей соблюдать досудебный порядок урегулирования разногласий, поэтому для возврата денег за брак можно сразу обращаться в суд. Однако судебные тяжбы занимают длительное время. Советуем прибегать к этому варианту в исключительных случаях, когда не удается добиться возврата мебели в торговой организации (у изготовителя).

Чтобы осуществить возврат некачественной мебели, нужно обратиться в компанию, продавшую товар, либо уполномоченную организацию.

Перед отправкой в магазин следует подготовить письменную претензию с изложением обстоятельств дела. Обращение не имеет установленной формы.

При написании претензии важно придерживаться стандартных правил делового письма. В основной части лаконично излагаются основные факты:

  • дата приобретения мебели;
  • обнаруженные дефекты;
  • требование устранить недостатки, вернуть деньги или обменять изделие;
  • сроки исполнения требования.

Претензия о возврате мебельной продукции пишется в двух экземплярах. Первый — передается администрации магазина, второй, с отметкой получателя — возвращается заявителю. Для возврата некачественной мебели, торговая компания обычно требует предоставить товарный или кассовый чек.

Законодательство позволяет вернуть товар без этих документов, так как продавец должен самостоятельно вести учет проданной продукции. Но покупателю могут потребоваться свидетельства покупки мебели в конкретном магазине, если торговое предприятие откажется признавать факт реализации товара.

Сроки исполнения требований потребителей при возврате некачественного товара

Магазин должен исполнить требования покупателя в регулируемые законом сроки:

  • вернуть оплату бракованной продукции за 10 дней;
  • устранить недостатки за время, установленное двусторонним соглашением, не больше 45 дней, или, если нет соглашения — незамедлительно (п. 1 ст. 20 Закона);
  • обменять товар: за 7 дней — при отсутствии разногласий, за 20 дней — если нужно провести экспертизу, за месяц — если мебель для обмена отсутствует (п. 1 ст. 21 Закона);
  • уменьшить цену и вернуть часть стоимости за 10 дней (ст. 22 Закона);
  • возместить убытки за 10 дней.

Несоблюдение сроков выполнения требований заявителя приводит к начислению пени. Сумма санкции — 1% в день от стоимости некачественной продукции. При несвоевременном обмене бракованной мебели, устранении дефектов, возврате части стоимости, покупатель может заменить начальные требования на иные, содержащиеся в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Начало периода — день предъявления претензии магазину. Продавец проставляет дату получения заявления на экземпляре покупателя. Поэтому важно сохранить копию заявления с отметкой получателя. Иногда администрация компании-продавца не принимает претензии по возврату мебели от покупателей. Заявление можно направить почтовым отправлением, но лучше сразу обращаться в суд.

Если мебель изготавливалась на заказ

Изготовление изделий на заказ — популярный способ приобретения мебели. Граждане заказывают товар после консультации со специалистом по представленным образцам. Изготовитель в этом случае является поставщиком услуг. Права заказчиков подпадают под действие Главы III закона «О защите прав потребителей».

Параметры заказа и время работ устанавливаются в договоре между клиентом и поставщиком услуг. Исполнитель отвечает за соблюдение сроков соглашения и соответствие качественных характеристик изделий условиям договора. При превышении периода изготовления мебели заказчик может:

  • согласовать новые сроки;
  • требовать снижения цены;
  • отменить договор и вернуть предоплату.

Исполнитель уплачивает неустойку за превышение сроков договора. Размер штрафа — 3% в день от стоимости работ или, при их отсутствии, от суммы всего заказа. Сумма пени не должна превышать стоимость работ (заказа) по договору. Если полученная мебель не соответствует заявленным условиям или имеет дефекты, потребитель может требовать от изготовителя:

  • устранения недостатков;
  • бесплатного изготовления нового предмета мебели, соответствующего условиям;
  • снижения стоимости изделия;
  • возмещения расходов по самостоятельному устранению дефектов.

Выявление существенных недостатков мебели позволяет заказчику расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. При отказе покупателя от услуг по вине исполнителя, последний не имеет права требовать оплаты уже проделанной работы.

Удовлетворение требований заказчика по качеству изделий не снимает ответственности изготовителя по соблюдению сроков исполнения заказа.

Покупатель может потребовать возместить убытки, полученные им из-за нарушений условий договора. На выполнение требований клиентов при заказе мебели отводятся те же сроки, как и при ее покупке.

Вернуть полученную оплату надо в течение 10 дней, дефекты устраняются согласно двустороннему соглашению.

При нарушении сроков доставки товара

При неисполнении обязательств по доставке мебели в согласованный срок клиент может требовать возврат денег, либо поставку изделий в новые сроки. Продавец (исполнитель) несет ответственность за соблюдение условий договора.

За несвоевременную доставку мебели по договору купли-продажи торговое предприятие уплачивает 0,5% в день за весь срок задержки.

Период неустойки считается со дня поставки продукции по договору до дня фактического получения мебели или возврата предварительной оплаты.

Если не доставили товар по договорам изготовления мебели на заказ, размер пени за просрочку выше — 3% ежедневно. Размер штрафов не должен превышать стоимость заказа.

Важно! Вернуть оплату покупателю, включая пени, недобросовестный продавец обязан за 10 дней с момента приема претензии.

Предъявить требования о возврате продавцу необходимо в письменной форме. Обращение подается в администрацию магазина или отдел по работе с претензиями. При отказе вернуть деньги или исполнить другие требования, покупатель может направить иск в суд. В судебном процессе истец дополнительно взыскивает моральный ущерб и возмещение судебных расходов.

Если мебель не привезли

Время доставки мебели клиенту указывается в договоре купли-продажи. Если заказ не привезли в срок, необходимо выяснить причины задержки.

Нарушение условий соглашения может быть вызвано объективными обстоятельствами, не зависящими от второй стороны — стихийными явлениями, неверным указанием адреса доставки и др.

В такой ситуации ответственность с продавца снимается, и можно договориться о новых сроках поставки мебели. У покупателя есть право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных средств.

Аналогичных результатов можно добиться при задержке выполнения заказа по вине продавца. В этом случае потребитель получает бонусы в виде процентов за просрочку или снижения стоимости мебели. Для возврата средств или установления новых сроков необходимо написать претензию.
Категория:Возврат
Дата:07.08.2017

Но если вторая сторона не идет на контакт или, еще хуже, скрывается, возможно, действуют мошенники. В этом случае лучше сразу обратиться с заявлением в полицию.

Вероятность уголовного преследования может вынудить преступников вернуть предоплату. Но и риски потери денег, подлежащих возврату, высоки.

Поэтому покупать или заказывать мебель рекомендуем в проверенных компаниях, зарекомендовавших себя на рынке и имеющих высокую степень надежности.

(23 4,70 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-mebel-po-zakonu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.