+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Холодно в квартире куда обращаться в спб

Содержание

Что делать, если в квартире холодно?

Холодно в квартире куда обращаться в спб

Зима в самом разгаре, но к сожалению не во всех квартирах сохраняется тепло. Порой в батареи подаётся горячая вода, но её не достаточно что бы обогреть всю квартиру. А случается и так, что в отопительный сезон батареи вовсе остаются холодными. В данной публикации мы расскажем Вам, что делать если в квартире холодно.

Холодные батареи, куда обращаться?

Первое, что у вас должно быть на руках — это подтверждение того, что в квартире холодно. Данным подтверждением является соответствующий акт, который составляет представитель управляющей компании. Второй экземпляр акта остаётся у вас.

Для того что-бы заактировать факт холодной температуры в квартире, Вам необходимо связаться с вашей управляющей компанией (УК) и оставить заявку на проведение замера температуры в квартире.

Вы можете позвонить им по телефону, но в таком случае Вам следует запомнить номер, под которым зарегистрировали Ваше обращение.

Наилучшим вариантом будет направление в УК письменного заявления о проведении замера температуры в квартире. Образец данного заявления вы можете найти у нас на сайте в разделе «Образцы и бланки документов«. На втором экземпляре Вам обязательно должны поставить отметку о принятии документа. Если № Вх. ставить отказываются- отправляйте заказным письмом с сохранением чека.

В течении двух часов к вам обязаны направить человека, который проведёт замеры. Либо с Вами обязаны согласовать иное, удобное для Вас время.

Если представитель управляющей компании так и не пришёл?

В таком случае вы можете составить акт самостоятельно, пригласив двух соседей. Так же этот акт должен подписать председатель совета дома.

Акт на руках, что делать дальше?

Далее вам необходимо понять, соответствует ли температура в квартире действующим нормам и законодательству. В зимнее время температура в жилых помещениях должна быть +18 градусов. для угловых комнат норма +20.

Даже если отключение тепла является следствием технических работ, то для таких перерывов тоже установлены строгие рамки:

  • если в Кв. от 8 градусов до 10ти — не больше 4 часов подряд.
  • От 10 до 12 ти — не больше 8 часов
  • от 12 до 18 или 20ти — не более 16 часов

✐ Общая продолжительность перебоев в подаче тепла не должна превышать 24 часа в месяц.

Если тепла нет дольше, то это повод для перерасчёта платы за данное предоставление коммунальной услуги.

В таком случае необходимо составить заявление на перерасчёт.

✐ Перерасчёт осуществляется за каждый час перебоев в подаче тепла в размере 0,15 от месячной платы за услугу.

Для этого необходимо подать заявление на перерасчёт.

Из акта вы выяснили,соответствует ли температура в квартире норме. Но что делать, если в квартире холодно? Если градус ниже нормы? Если холодные батареи ,куда обращаться?

Куда жаловаться если в квартире плохо топят?

Если в квартире плохо топят и у вас на руках есть акт, подтверждающий тот факт, что температура в жильё не соответствует нормативам, то в первую очередь следует обращаться всё в туже управляющую компанию.

Пишите претензионное заявление, в котором будете требовать надлежащего исполнения услуг и перерасчёта платы со ссылкой на нарушенные законодательные акты (нормы температуры воздуха установлены постановлением № 354 и соответствующими Санитарными нормами). Данное заявления Вы можете составить самостоятельно или обратиться к опытным юристам.

Если УК не исполнила ваши требования и тепла в квартире нет, то вы имеете право направлять жалобы в контролирующие инстанции.

Куда жаловаться если в квартире не топят батареи.

Если обращения в Управляющую компанию остаются без результата — жалуйтесь в органы, которые контролируют их деятельность. В обязанность данных органов входит проведение проверок по факту обращений граждан.

Жалуйтесь в:

  • Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)
  • Роспотрбнадзор
  • Прокуратуру
  • Администрацию
  • Федеральную антимонопольную службу (ФАС)

Ко всем жалобам прилагайте копии своих предыдущих обращений в УК и копию акта замеров температуры.

Так же вы можете обязать УК выполнять свои обязанности, подав исковое заявление в суд. Этот вариант будет являться самым действенным.

Подать в суд на управляющую компанию.

Что делать если в квартире холодно, а жалобы не дают эффекта?

Суд своим решением может обязать коммунальщиков работать. Для этого необходимо подготовить исковое заявление и направить его в суд.

Далее, при доказанности вины управляющей компании, с неё могут быть взысканы так же и иные расходы, такие, как судебные, моральный вред и иные убытки.

При составлении необходимых обращений и документов, рекомендуется консультироваться с юристом.

Юрист по ЖКХ

Источник: https://spbdelo.ru/2017/12/24/xolodnye-batarei-kuda-obrashhatsya/

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Холодно в квартире куда обращаться в спб

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая.

Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры.

Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно!

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе.

Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи).

Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.
  3. Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

  4. После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.
  5. Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

  6. Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.

Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции.

Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена.

Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

Роспотребнадзор

Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями.

На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

Областные/районные/городские органы власти

Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ.

Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания.

Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

Прокуратура

По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

Федеральная антимонопольная служба

Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными.

Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников.

Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

Судебные органы

Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений.

Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему.

Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

Последует ли перерасчет платы за отопление?

Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://kvartira3.com/kuda-zhalovatsya-na-holodnye-batarei-v-kvartire/

Куда жаловаться, если после включения отопления в квартире холодные батареи: 7 вариантов решения проблемы

Холодно в квартире куда обращаться в спб

Каждый человек хочет, чтобы в его квартире было тепло и уютно, поэтому если в холодное время года в помещениях становится очень холодно из-за того, что батареи остаются холодными, то люди непременно обращаются с жалобой в разные инстанции.

Температурные нормы для квартир

Важно! Повысить температуру в помещениях до нужного значения можно с помощью дополнительных обогревателей, но это несет за собой довольно существенные траты, а так как платежи за отопление и так считаются значительными, то такой вариант считается неприемлемым для многих владельцев квартир.

Дополнительно указываются нормативы температуры для подъезда, а именно для подвалов или лестничных площадок. Это обусловлено тем, что показатели за входной дверью непосредственно влияют на параметры в доме.

В СанПиН 2.1.2.2645-10 прописывается, что желательно, чтобы в жилых комнатах температура была равна от 20 до 22 градусов. Допускается, чтобы она падала до 18 градусов, но не ниже.

Если имеющееся значение в жилье ниже установленных пределов, то это становится основанием для обращения в разные инстанции с жалобой.

Кто несет ответственность за плохое отопление в квартирах

Обращаться с жалобой на низкую температуру в квартире можно в разные инстанции, которые обязаны поддерживать в жилых помещениях оптимальные показатели.

Какой температуры должны быть батареи в квартире, как узнать? Смотрите видео:

К ним относятся:

Часто проблемы с холодными батареями заключаются в причинах:

  • неправильно была спроектирована отопительная система;
  • применение старых коммуникационных элементов, которые уже не пригодны для применения по назначению;
  • сам дом обладает низким показателем теплосбережения;
  • неправильная работа компании, обслуживающей дом.

Срок, в течение которого должна решаться данная проблема, представлен одной неделей, но допускается увеличение данного времени, если во время ремонтных работ обнаруживаются куда более серьезные проблемы, требующие решения работниками организации.

Важно! Если выясняется, что причиной возникшей проблемы являются старые батареи, то их замена должна производиться за счет средств владельца жилья.

Если замену элементов отопительной системы решает произвести сам владелец квартиры, то на это надо получить специальное разрешение от специалистов УК.

Когда должны включит отопление в домах? Читайте по ссылке.

Не допускается выполнять эти работы зимой, однако может быть исключение, если в семье имеется маленький ребенок или инвалид.

Это обусловлено тем, что придется перекрывать весь стояк в доме, поэтому во всех квартирах в строении перестанет работать отопление.

Образец претензии в УК.

Инструкция по обращению в ЖКХ для решения вопроса

Первоначально владельцы квартир должны произвести замеры, чтобы определить температуру, установленную в жилых помещениях.

Нередко только кажется, будто в квартире действительно холодно, но на самом деле температура устанавливается в пределах 22 градусов.

Если выявляется низкий показатель, то далее владельцами квартир выполняются действия:

  • формируется письменное заявление, причем составлять его надо на имя руководителя УК, а также в нем указываются точные замеры и причины, по которым жильцы обращаются к организации; Образец претензии можно скачать ниже бесплатно.
  • непременно составляется документ в двух экземплярах, один из которых отдается УК, а на втором представитель организации должен поставить подпись и штамп, после чего документ остается в распоряжении заявителя;
  • осуществляется рассмотрение дела, для чего в квартиру отправляется техник или инженер;
  • специалист производит замеры, чтобы определить температуру в жилых помещениях, а также проверяет всю отопительную систему;
  • если обнаруживаются какие-либо проблемы, то им формируется специальный акт, в котором детально описываются все особенности проведенного осмотра;
  • копия документа предоставляется владельцу квартиру;
  • если не решается имеющаяся проблема в течение 10 дней, то надо позвонить или посетить отделение ЖКХ, чтобы получить разъяснения по этому вопросу;
  • если были проведены какие-либо работы, то они должны фиксироваться специальными актами, которые далее предоставляются заявителю.

Важно! Если ЖКХ не решила имеющиеся проблемы, то придется обращаться в другие инстанции с жалобами.

Что делать, если работники ЖКХ не решили проблему

Наиболее часто представители ЖКХ не решают вопрос, связанный с холодными батареями, так как желают сэкономить средства или просто у них в штате отсутствуют профессиональные специалисты.

Работники этого учреждения заново проведут исследования, после его формируется еще один акт. Далее будет произведено разбирательство с самим ЖКХ.

Как поменять УК, если она не реагирует на жалобы жильцов? Смотрите тут.

Органы власти

Жалобу можно отправить даже в местную администрацию, работники которой обладают возможностью воздействовать на ЖКХ многочисленными способами.

Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами —влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Сложностью считается то, что приниматься меры могут в течение длительного времени, а также не всегда такие мелкие проблемы берутся во внимание работниками органов власти.

Для большей эффективности желательно составить коллективную жалобу от нескольких соседей.

ФАС

Данная служба так же может иметь значительное влияние на компании, являющиеся поставщиками коммунальных услуг.

Поэтому жалоба в данную организацию нередко становится эффективным способом решения проблемы.

Если в квартире холодные батареи, куда жаловаться? Смотрите видео:

Обычно жалоба, отправляемая в эту организацию, способствует тому, что работники ЖКХ более оперативно начинают решать вопрос, поэтому в скором времени проводятся нужные ремонтные работы.

СМИ

Нередко жильцы домов вовсе вынуждены обращаться к разным средствам массовой информации, так как никакие вышеуказанные способы не приносят нужного результата, поэтому люди вынуждены в течение длительного времени зимой проживать в холодной квартире.

Важно! Распространение информации о проблеме может привлечь к жильцам дома действительно много внимания, что непременно положительно скажется на скорости и качестве ремонтных работ.

После выпуска разных роликов к проблеме будут привлечены разные специалисты и чиновники.

К УК, которая ответственна за дом, будут применены разнообразные меры серьезного воздействия, поэтому обычно такой способ действительно является эффективным.

Чтобы привлечь внимание разных СМИ, надо осторожно и правильно делать обращения, так как они должны быть интересными и необычными, а иначе может быть получен отказ в предоставлении помощи.

Подача иска в суд

Крайней мерой воздействия на УК по поводу низкой температуры в жилых помещениях становится обращение к суду. Именно решение данной организации может стать эффективным способом решения проблемы.

При этом учитываются особенности:

  • правильно составляется исковое заявление;
  • надо быть готовым к подготовке действительно большого количества различных документов, которые передаются суду;
  • непременно уплачивается определенная пошлина за обращение в суд, но данные средства могут взиматься с ответчика, в качестве которого выступает УК;
  • представлять ответчика будет опытный и профессиональный юрист, поэтому к заседанию истец должен подготавливаться ответственно и серьезно, а также может воспользоваться помощью адвоката.

Суд будет высушивать мнение каждой стороны, поэтому все высказывания истца должны быть продуманными, а также подкрепленными доказательствами.

Будет ли проведен перерасчет платы за отопление

Многие люди, которые вынуждены добиваться решения проблемы в течение длительного времени, должны были жить при этом в холодной квартире, поэтому не согласны уплачивать значительные платежи за отопление.

Важно! Обычно отклонение от нормы составляет в пределах 5 градусов, поэтому в перерасчете будет отказано.

Даже при обращении к суду не следует ожидать нужных результатов в этом направлении, поэтому желательно изначально обратиться к юристу, чтобы уточнить о возможности перерасчета.

Заключение

Таким образом, если действительно в зимнее время в квартире холодные батареи, то это является причиной для обращения к УК с соответствующей жалобой.

Если в течение двух недель проблема не будет решена, то можно жаловаться в другие инстанции, что непременно приведет к тому, что будет устранена причина некачественного предоставления коммунальных услуг.

Если долгое время нет отклика от разных учреждений, то желательно обращаться к СМИ и суду.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже: Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://ProNovostroyku.ru/yuridicheskie-voprosy/kommunal-ny-e-uslugi-i-platezhi/holodny-e-batarei-v-kvartire.html

Батареи просят тепла

Холодно в квартире куда обращаться в спб

Куда обращаться, если холодно в квартире

Чуть больше месяца назад в Петербурге началось периодическое протапливание, а 26 сентября стартовал полноценный отопительный сезон.

Однако в тот день тепло по разным причинам пришло далеко не во все дома горожан, и до сих пор на горячие линии по вопросам отопления продолжают поступать заявки от петербуржцев.

«Вечёрка» выяснила, что делать и куда обращаться, если батареи в вашем доме по-прежнему остаются холодными или же температура в квартире не дотягивает до комфортных значений.

Тепло пришло, но не ко всем

Раньше во всех регионах страны действовали единые условия для включения отопления – например, для начала периодического протапливания требовалось, чтобы в течение пяти суток среднесуточная температура на улице не поднималась выше 8 градусов тепла. Однако уже несколько лет регионы сами решают, когда подключать батареи, руководствуясь текущими погодными условиями и прогнозом. Так, в Петербурге в 2017 году протапливание началось 20 сентября, а в 2018-м – 24 сентября.

Как нам сообщили в информационном секторе жилищного комитета Санкт-Петербурга, к отопительному сезону-2019/20 было подготовлено 23 483 жилых здания.

Из них 23 147 многоквартирных домов и 336 зданий специализированного жилищного фонда (общежитий). При этом управляющие компании выполняли работы по подключению домов с 16 сентября по 3 октября.

Тем не менее даже после этих сроков в некоторых квартирах обогреватели остались холодными.

– Может, только нам так не повезло, но наша управляющая компания – это нечто. Три недели этой осенью мы сидели без отопления (это без учета периодического протапливания), – рассказал постоянный читатель «Вечёрки» Игорь, живущий в Кировском районе. – Из трех стояков в квартире работали только два.

В большой комнате температура была близка к той, что «за бортом». При этом надо понимать, что мы были не одиноки. Под «раздачу» попали десять квартир в двух парадных. В некоторых маленькие дети. На все наши заявки (только я звонил пять раз) следовал один ответ: в работе. А один раз вообще сделали «липовую» пометку «исполнено».

Даже причину – почему мы мерзнем – в кол-центре назвать были не в состоянии.

По словам петербуржца, раньше он мог напрямую связаться с мастером и все выяснить. Теперь даже для того, чтобы в управляющей компании пересчитали сумму квартплаты, нужно в не­удобное время ехать в бухгалтерию, хотя там прекрасно знают, что услуги почти месяц оказывали не в полном объеме. А ведь отопление – самая «тяжеловесная» строчка в квитанции.

– Сказали, ничего пересчитывать по доброй воле не собираются, – поделился он. – Чудным образом ситуация разрешилась буквально на следующий день после того, как я пожаловался на горячую линию жилищного комитета.

Сезонные жалобы

Горячие линии по вопросам отопления в жилищном комитете и во всех районных администрациях начали работать с 23 сентября. Основной телефон – 710-44-54, остальные опубликованы на сайте ведомства. Кроме того, заявку можно оставить через телефон 004.

– На горячую линию жилищного комитета за период с 24 сентября по 7 октября поступило 2107 обращений граждан на отсутствие центрального отопления в отдельных помещениях (по отдельным стоякам), из них 1715 обращений выполнено, 392 обращения по состоянию на 11 октября находились в работе управляющих компаний, – отметили в ведомстве. – Жители обращаются на горячую линию по разным вопросам в зависимости от сезона. Например, в отопительный период – с жалобами на отсутствие или слабое отопление, в сезон снегопадов – на плохую уборку снега, гололед, в весенне-летний период – на плохую уборку территории и так далее.

Квартплату должны пересчитать

Итак, пользователь сообщил о проблеме на горячую линию или в управляющую компанию. Как скоро должно быть устранено нарушение? В комитете поясняют: допустимая продолжительность перерыва в подаче тепла в отопительный период зависит от температуры воздуха в помещении. Например, если она выше плюс 12 градусов, отопление может отсутствовать не более 16 часов единовременно.

Если в комнате 10 – 12 градусов тепла, то не более восьми часов. А если термометр показывает в жилом помещении 8 – 10 градусов выше нуля, батареи могут быть выключены не дольше четырех часов. При этом суммарное время перерыва в обогреве квартиры не должно превышать 24 часов в течение одного месяца. То есть три недели с неработающими теплоисточниками – это точно перебор.

– Услуга по отоплению считается предоставленной с надлежащим качеством, если в течение отопительного периода было обеспечено бесперебойное круглосуточное отопление. Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже плюс 18 градусов (в угловых помещениях – не ниже плюс 20 градусов).

Допустимое превышение нормативной температуры составляет не более четырех градусов, допустимое снижение в ночное время суток – не более трех градусов. По вопросу неудовлетворительного качества теплоснабжения потребителю необходимо обращаться в управляющую организацию.

Там должны принять меры по устранению нарушений и составить акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы, – добавили в информационном секторе.

В крайнем случае граждане могут обратиться в Государственную жилищную инспекцию Петербурга. Она находится на Малоохтинском проспекте, 68, электронный адрес: gzhi@gov.spb.ru. Инспекция рассматривает дела об административных правонарушениях в сфере содержания жилья и выдает управляющим организациям обязательные для исполнения предписания по устранению таких нарушений.

Фото Натальи ЧАЙКИ

Источник: https://vecherka-spb.ru/2019/10/21/batarei-prosyat-tepla/

Куда звонить, если нет отопления в 2019 году – отключили, зимой, Санкт-Петербург, СПб, Москва, течет батарея

Холодно в квартире куда обращаться в спб

Граждане, проживающие в многоквартирных домах при отключении отопления, могут воспользоваться другими доступными способами повышения температуры в помещении, или обратиться с жалобой в контрольные инстанции.

Основной критерий для нахождения человека в жилом помещении с высоким комфортом – создание оптимального уровня отопления, вне зависимости от времени года.

Летом жители регулируют температуру самостоятельно – с помощью кондиционеров и сплит-систем.

Зимой контроль температурного режима осуществляют специальные городские службы, ответственные за поставку тепла в квартиры граждан.

Их деятельность регламентируется российскими законами и стандартом СанПиН.

Нормы температуры в квартире зимой

Согласно правовым документам и Постановлениям, отопительный сезон начинается с того момента, когда среднесуточная температура воздуха на улице достигает показателя 8 градусов.

Если температура держится на этом уровне более суток подряд, сезон заканчивается, и в квартире не работает отопление.

Другой причиной того, что в квартире холодно может быть:

  1. Халатность в работе управляющей компании.
  2. Аварийная ситуация, при которой прорвало трубу.
  3. Неоплата гражданином коммунальных услуг.
  4. Самостоятельный ремонт отопительного оборудования, повлекший за собой поломку, в результате которой тепло не поступает по трубам, или случился прорыв.

Если в жилом помещении нет отопления, нужно убедиться в том, что правила были нарушены, и только после этого подавать жалобу.

В норме, температура в квартире держится на следующих уровнях:

В угловой комнате20 С
Жилые помещения18 С
Кухня18 С
Ванная комната25 С
Вестибюль дома, лестничные клетки16 С
Лифт5 С
Чердаки и подвалы4 С

Можно самостоятельно измерить действующий температурный режим. Делать это следует на внешних стенах, на расстоянии одного метра от поверхности и одного с 1,5 м от пола.

Замеры выполняются только с началом отопительного сезона. Весной или летом установленные нормативы не действуют.

Если батареи плохо прогреваются, или снижается температура воды в кране ниже установленного уровня, все жильцы квартиры имеют право написать жалобу в адрес управляющей компании.

После приема этого документа будет проведена проверка по факту обращения. От ДЕЗа будет отправлен техник-смотритель.

После проверки квартиры составляется соответствующий протокол в двух экземплярах, один из которых остается у собственника. На проведение работ отводится до семи дней.

Как правильно написать жалобу

Если в квартире плохое отопление, или его нет вовсе, жильцу квартиры следует составить жалобу и подать ее в организацию, которая занимается рассмотрением подобных заявок и решением вопросов с УК – Роспотребнадзор.

Скачать образец жалобы на отсутствие теплоснабжения можно здесь.

Для того, чтобы заявка была принята, а вопрос решен, необходимо правильно составить жалобу. В заявлении указывается следующее:

  1. Наименование организации, и ФИО должностного лица, которому передается жалоба.
  2. Фамилия, имя и отчество жильца, адрес дома.
  3. Информация из договора обслуживания, заключенного с компанией.
  4. Причина обращения – следует написать, что выключили батареи в отопительный сезон.
  5. Указание нормативных актов, которые содержат нормы, защищающие права граждан.
  6. Требования заявителя – просьба о проведении проверки.
  7. Дата составления заявки.

Нормативный акт, регулирующий вопросы с отоплением жилых квартир – Постановление Правительства РФ № 354 – о предоставлении коммунальных услуг.

Куда можно обратиться при отключении батареи

В случае отсутствия тепла в помещении, при отключении системы обогрева, граждане должны подать жалобу в соответствующие инстанции:

  1. Жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Прокуратура.
  4. Суд.

Действия, которые следует предпринять:

Поинтересоваться у других жильцов домаКак обстоят дела с обогревом помещения у них. Проблема может быть с трубами, а недобросовестностью управляющей компании. Обязательно нужно проверить их на протечки
Если у отопление отсутствует у всех жильцомРешать проблему нужно совместно – подписывается общее заявление, которое нужно предоставить в ТСЖ. Можно подать заявление в Управляющую компанию, жилищное товарищество или жилищную инспекцию
Если проверка ничего дала, следующий этап – подача жалобы в РоспотребнадзорЗатем, если меры приняты не были, следует обращение в Прокуратуру и суд

Жалобу можно составить от руки, или распечатать, но она должна содержать подписи всех жильцом дома, у которых отсутствует отопление.

Москва

Телефоны горячей линии в Москве, куда можно позвонить для передачи жалобы на отопление:

Район городаТелефон
Западный8 (499) – 148 – 07 — 84
Восточный8 (499) – 268 – 38 – 35
Зеленоградский8 (499) – 732 – 35 – 33
Южный8 (499) – 619 – 63 – 05
Центральный8 (499) – 973 – 03 – 92
Северо-Западный8 (499) – 192 – 98 – 17
Северо-Восточный8 (495) – 619 – 67 – 54

Дополнительно действует круглосуточная телефонная линия от Мосжилинспекции – 8 (495) – 681 – 77 – 80.

Можно позвонить в МОЭК по номеру – (495) – 539 – 59 – 59. Позвонив по этому телефону, можно сообщить об имеющихся проблемах с отоплением.

У граждан имеется возможность направить жалобу Почтой России по адресу город Москва, индекс – 129090, Проспект Мира, дом 19.

Через некоторое время после обращения собственнику квартиры перезвонит специалист, для того, чтобы назначить дату проверки.

Санкт-Петербург (СПб)

Претензии на холодные батареи жители Санкт-Петербурга могут направлять по телефонам горячей линии, после чего к ним на дом будут выезжать специалисты для проверки отопительного оборудования и решения проблемы.

Номера телефонов:

Государственные/жилищные инстанции или районКонтактные данные
Жилищный комитет ГКУ710 – 44 – 54
Адмиралтейский район409 – 71 – 21
Выборгский р.417 – 66 – 58
Василеостровский323 – 20 – 38
Кировский район252 – 25 – 64
Красногвардейский р.241 – 59 – 96
Петроградский р.232 – 16 – 65

Подать жалобу можно через личный кабинет на сайте Жилищного комитета СПб. Для этого необходимо авторизоваться или войти через портал Госуслуги.

В соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг, собственники жилых помещений после обнаружения факта недостаточной подачи теплоэнергии, могут подать жалобу в аварийно-диспетчерскую или другую службу.

Датой, с которой будет отсчитываться поставка услуг ненадлежащего качества, считается день проведения экспертизы.

Жители Санкт-Петербурга могут подать заявку по телефону, или обратиться напрямую в Госжилинспекцию по адресу Малоохтинский проспект, 68.

Роспотребнадзор в СПб располагается по адресу:

УлицаДомНомер телефонаДля жителей районов
3 – я Красноармейская18(812) – 316 – 68 – 66Василеостровского, Центрального и Адмиралтейского районов
Удельный проспект20(812) – 293 – 76 – 66Для граждан, проживающих в Выборгском и Калининском районах
Проспект Гагарина55(812) – 727 – 72 – 20Пушкинский, Московский, Колпинский, Фрунзенский район

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами — по почте или при личном посещении.

: что делать, если батареи не греют

Какие действия предпринять, если течет батарея

Прежде всего нужно разобраться с причинами, которые могли вызвать течь отопительной трубы. Они могут быть следующими:

  1. Стальные трубы дают течь из-за коррозии металла.
  2. Пластиковые отопительные трубы может прорвать после металлического повреждения.
  3. Полиэтиленовые протекают, если они были неправильно подобраны.
  4. Изношенность.

Действовать при прорыве нужно быстро. Если вода только капает, следует сразу же позвонить в аварийную службу Водоканала, номер которой указан как правило на дверях и стендах в подъезде.

Если течь сильная, сначала нужно сделать следующее:

Подготовить материалыПолоску плотной ткани, кусок резины, проволоку, обрезов листовой жести и гаечный ключ
Если дома есть медицинский жгутЕго тоже можно использовать для того, чтобы закрыть протекающее отверстие
УсилительРезина или жгут плотно наматываются на трубу. Затем нужно плотно намотать проволоку с помощью пассатиж. Сверху в несколько слоев наматывается ткань
После того, как протечка устраненаСледует как можно скорее позвонить в аварийную службу и дождаться приезда мастера

После того, как проблема будет устранена, у собственника квартиры возникает очевидный вопрос – кто виноват в износе оборудования и где взять средства на ремонт.

Организация, которая обслуживает здание, отвечает только за те трубы, которые проходят от крана до первого этажа.

За отопительные приборы тоже несут ответственность управляющее компании, за исключением случаев, когда трубы были заменены собственником квартиры самостоятельно.

Для того, чтобы непредвиденные ситуации происходили как можно реже, сотрудники управляющий компаний должны время от времени осуществлять проверку отопительных труб.

Предотвратить аварию можно, если вовремя устранять такие неполадки, как шелушение краски, которое может говорить о коррозии, и капли воды.

Государство защищает права собственников квартир путем создания нормативных актов, основным из которых является закон «О защите прав потребителей».

Согласно ему, граждане, которые оплачивают коммунальные услуги, вправе получить полноценное обслуживание, в том числе во время чрезвычайных ситуаций, если не работает отопление или оборудование.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/kuda-zvonit-esli-net-otoplenija/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.